Хороший продавец сделает всё, чтобы понравиться покупателю. Если он не предпринимает попыток в этом направлении, то это плохой, негодный продавец. Да, умение нравиться - выматывает, но окупается сторицей. Об умении нравиться написано сотни книг. Как расположить к себе людей с тем, чтобы ими управлять. Суть в том, чтобы настроиться на волну конкретного человека. Когда он будет тебе доверять, ты можешь продать ему всё, что угодно. ?????? - PROFIT!
Профессия продавца появилась тогда, когда появились деньги, скорее всего. Впрочем, какой-нибудь доисторической человекоподобной обезьяне наверняка хотелось похвастаться искусно сделанным орудием труда, каким-нибудь скребком, например, всячески его нахваливая и разжигая к нему интерес у соплеменников. А такое поведение запросто может привести к продаже или к обмену, что говорит нам о том, что профессия продавца одна из самых древнейших. Проститутки - те же продавцы, если уж на то пошло.
Вот продавец, а вот покупатель.Хороший продавец всегда остаётся на высоте. Для него нет особенных покупателей. Всех покупателей он уже видел и в первые 5 секунд общения он уже знает как ему с вами себя вести, чтобы поиметь выгоду. Людей надо очаровать, их слушать и поддакивать, в других случаях начёсывать им по ушам со скоростью 100500 слов в минуту, и продавать, продавать, продавать. Люди в большинстве своём внушаемы, а стало быть, легко управляемы. Вот по ОРТ, или подобному крупному каналу скажут как надо думать и завтра так думать будут миллионы человек, которые затем всё подробно объяснят на перекуре своим друзьям. А если кто-то выскажет альтернативное мнение, они будут говорить: да ты головой думай, а не жопой! включай мозги ёпта!
Это идеальные покупатели! Им можно впарить всё, что угодно.
Это идеальные покупатели! Им можно впарить всё, что угодно.
Вот сидите вы, например, и смотрите телевизор, а по телеку футбик - Шахтёр просто разрывает Баварию, делают как сынов. Мяч за мячом оказывается в воротах несчастных немцев. Немецкий вратарь разводит руки и пожимает плечами, мол, ну что с этим можно поделать? Вы смотрите и поверить не можете, что такое может быть. И вдруг звонок в дверь. Скорее всего вы думаете, что это вам почтальон несёт перевод на миллион баксов, или там сейчас стоит Анджелина Джоли собственной персоной и её сиськи аж сбивают вас с ног - так она рвётся с вами познакомиться...
Или вот ещё что, сидите вы и смотрите сериал из жизни бразильских жителей. Леонсио наконец собрался признаться в любви Жануарии. 367 серий он тормозил всё время, а тут наконец решился и в этот момент - бац! Звонок. Вы идёте открывать, думая, что вот сейчас вам скажут, что в сельпо только для вас будут всё продавать даром со скидкой 90 %, или прямо там за дверьми стоит Бред Пит собственной персоной и всё, что ему нужно - это ваша благосклонность. Одной рукой он дарит цветы, а ногой он уже ставит подножку, валит на пол и пытается овладеть...
Но скорее всего за дверью будет стоять продавец. Продавец 80-го уровня - улыбающийся, гладко выбритый, приятно пахнущий, с иголочки одетый, не-ве-ро-ятно обаятельный чувак с блестящими зубами. Слова его - чистый мёд - погружают вас в транс. А когда вы очнётесь от его дьявольского обаяния в руках у вас окажется Библия или какой-нибудь набор ножей из Китая. Очень эксклюзивных и по спец заказу сделанных, которые сами затачиваются и сами всё режут. Супер - Пупер ножи! В это время продавец 80-уровня одной рукой пересчитывает денежки, другой достаёт следующий набор какой-нибудь ещё херни, а третьей уже звонит вашему соседу. И уже улыбается. Не на работе продавец 80-уровня не улыбается никогда.
Впрочем, это абстрактный, идеальный продавец. В реальной жизни продавцы - обычные люди, такие как мы с вами. Покупатели ищут своих продавцов. Вот на рынке вы пришли за картошкой. Что заставило вас остановиться у этой продавщицы, а не у той, или ещё той пары сотен, которые с надеждой смотрят на вас, как вы только появляетесь на рынке. Только доверие, которое срабатывает сразу, пока вы идёте между рядами и деловито поглядываете по сторонам.
Конечно, существуют искусственные модели поведения (они описаны в книгах П. Таранова или Д. Карнеги), придерживаясь которых, вы сможете делать свои дела. Выбирая с собеседником зеркальные позы, подстраиваясь под его темп речи, тембр голоса, можно далеко пойти. Но всё же, хороший, годный продавец должен быть искренним и не притворяться. Фальш всегда чувствуется. Даже если ты соблюдаешь весь ритуал, а внутри - пусто, тебе никто не поверит. Кроме того, надо знать всё о своём товаре, все его преимущества и недостатки, как он устроен, как делается, при этом улыбаться - люди это любят. Задача продавца провернуть сделку аккуратно, чтобы все её участники были довольны друг другом, чтобы покупатель в следующий раз прибежал обратно, зажав в вытянутой руке веером зажатые, и развевающиеся по ветру, денежные знаки.
Со стороны продавца могут быть хитрости, главное, чтобы покупатель не знал об этом.
У продавца всегда есть залежалый товар, или товар давно не продаваемый, и он всегда будет пытаться его вам вручить, если только ему покажется ваше лицо настолько простым, что он будет думать, что у него не возникнут неприятности в случае разоблачения. В любом случае, можно сказать: "Ах, простите, я не заметил!" В другой раз можно обсчитать покупателя на пару тройку гривен. Из-за такой ерунды никто не будет поднимать шума, а продавцу - пригодится. В данном случае речь идёт о наёмных продавцах.
В нашей конторе, которая занималась продажей СД-ДВД дисков с музыкой-фильмами-играми, работал один тип, который умудрялся продавать диски по цене в два раза превышающей закупочную стоимость. Ну, то есть половину заработанных на продаже денег он отдавал хозяину, а другую брал себе + официальная заработанная плата (само собой!) Представляю, как он охмурял должно быть покупателей. Раньше он продавал на рынке шмотки. А тут - диски, тот же товар, какая разница! Да он что угодно мог продать! Он же продавец.
Так вот, этот гражданин хотел произвести впечатление на одну симпатичную тян, которая работала менеджером по продажам. И он ей всё рассказывал как на духу, мол такой он удалец - молодец. А у этой тян есть особенность характера - она не со зла и без всякой задней мысли рассказывала всё, что слышала и видела в своей жизни решительно всем, включая и начальство. Грех на неё обижаться - святая простота! Короче, парня попёрли со скандалом. Я сам эту девушку тоже любил и уважал за её весёлый нрав, но что касается хитростей на рабочем месте - об этом ни-ни. Ну такая особенность организма - не умеет держать язык за зубами.
А у наёмных работников тоже особенность организма. Помимо зарплаты надо стремиться зарабатывать левые деньги. Кроме того, что это адреналиновый спорт и хобби, левые заработки ещё способствуют более комфортной жизни, к которой все мы и стремимся. Вот вроде бы всё у нас хорошо, но ведь хочется лучше, ага? Поэтому приходиться врать и изворачиваться. Как мне сказал ещё один чувак: "Ты что думаешь, почему я здесь работаю? - Чтобы воровать!!!" Денег никогда не хватает, поэтому необходимо хитрить.
На всех работах есть свои нюансы, но принцип один. Надо взять товар у хозяина и продать его клиенту, по своему справедливо поделив доход. Главное, чтобы хозяин не заметил и не покарал. На государственных предприятиях это делать проще, так как хозяин - мифическое и чисто абстрактное государство, спиздив у которого, у него не убудет. Воровать у государства - святое дело, которым занимаются все, на него работающие. Все воруют, и все это знают от директора до уборщицы. Но официально никто вам этого не скажет.
На одной газовой заправке в городе N хозяева подкрутили газовый счётчик и невозбранно тырили газ в промышленных количествах. Себе - машины, дома, квартиры - всё как должно быть. Это был расцвет предприятия. Все участники ходили сытые, пьяные и довольные жизнью. Но в один прекрасный день пришёл мужик-проверяющий, и - радость закончилась. Воровать стало нельзя. И этот факт поверг всех в жестокое уныние...
Я уверен, что этот газ воруют и на более высоких уровнях, только уже в масштабах, которые я даже представить себе не могу. Потому что мы - такие. Так надо. Хочешь выжить - делай как все и не выёбывайся. Эта советская система работает до сих пор на всех уровнях. Если даже кому-то придёт в голову её изменить, он нарвётся на суровое непонимание со стороны всех тех, кто кормится за её счёт. Они всегда решительно, жёстко отстаивали и отстаивают своё благополучие, своё место под солнцем.
Но равняться на них уже нет никакого смысла. В будущем, которое наступает уже сегодня воровство и обман будут неактуальны и бессмысленны. И многие это понимают. Как пел Псой Короленко: "Ночью соврал - просыпаешься утром, и видишь - кругом одни муляжи".
А вот тут можно почитать, что такое шоплифтинг. Шоплифтинг - это естественная реакция живого человека на социальную несправедливость. У кого-то много, а у меня вообще ничего - я просто прихожу и беру это. Так ведь и должно быть! Потому что справедливо.
Впрочем, это абстрактный, идеальный продавец. В реальной жизни продавцы - обычные люди, такие как мы с вами. Покупатели ищут своих продавцов. Вот на рынке вы пришли за картошкой. Что заставило вас остановиться у этой продавщицы, а не у той, или ещё той пары сотен, которые с надеждой смотрят на вас, как вы только появляетесь на рынке. Только доверие, которое срабатывает сразу, пока вы идёте между рядами и деловито поглядываете по сторонам.
Конечно, существуют искусственные модели поведения (они описаны в книгах П. Таранова или Д. Карнеги), придерживаясь которых, вы сможете делать свои дела. Выбирая с собеседником зеркальные позы, подстраиваясь под его темп речи, тембр голоса, можно далеко пойти. Но всё же, хороший, годный продавец должен быть искренним и не притворяться. Фальш всегда чувствуется. Даже если ты соблюдаешь весь ритуал, а внутри - пусто, тебе никто не поверит. Кроме того, надо знать всё о своём товаре, все его преимущества и недостатки, как он устроен, как делается, при этом улыбаться - люди это любят. Задача продавца провернуть сделку аккуратно, чтобы все её участники были довольны друг другом, чтобы покупатель в следующий раз прибежал обратно, зажав в вытянутой руке веером зажатые, и развевающиеся по ветру, денежные знаки.
Со стороны продавца могут быть хитрости, главное, чтобы покупатель не знал об этом.
У продавца всегда есть залежалый товар, или товар давно не продаваемый, и он всегда будет пытаться его вам вручить, если только ему покажется ваше лицо настолько простым, что он будет думать, что у него не возникнут неприятности в случае разоблачения. В любом случае, можно сказать: "Ах, простите, я не заметил!" В другой раз можно обсчитать покупателя на пару тройку гривен. Из-за такой ерунды никто не будет поднимать шума, а продавцу - пригодится. В данном случае речь идёт о наёмных продавцах.
В нашей конторе, которая занималась продажей СД-ДВД дисков с музыкой-фильмами-играми, работал один тип, который умудрялся продавать диски по цене в два раза превышающей закупочную стоимость. Ну, то есть половину заработанных на продаже денег он отдавал хозяину, а другую брал себе + официальная заработанная плата (само собой!) Представляю, как он охмурял должно быть покупателей. Раньше он продавал на рынке шмотки. А тут - диски, тот же товар, какая разница! Да он что угодно мог продать! Он же продавец.
Так вот, этот гражданин хотел произвести впечатление на одну симпатичную тян, которая работала менеджером по продажам. И он ей всё рассказывал как на духу, мол такой он удалец - молодец. А у этой тян есть особенность характера - она не со зла и без всякой задней мысли рассказывала всё, что слышала и видела в своей жизни решительно всем, включая и начальство. Грех на неё обижаться - святая простота! Короче, парня попёрли со скандалом. Я сам эту девушку тоже любил и уважал за её весёлый нрав, но что касается хитростей на рабочем месте - об этом ни-ни. Ну такая особенность организма - не умеет держать язык за зубами.
А у наёмных работников тоже особенность организма. Помимо зарплаты надо стремиться зарабатывать левые деньги. Кроме того, что это адреналиновый спорт и хобби, левые заработки ещё способствуют более комфортной жизни, к которой все мы и стремимся. Вот вроде бы всё у нас хорошо, но ведь хочется лучше, ага? Поэтому приходиться врать и изворачиваться. Как мне сказал ещё один чувак: "Ты что думаешь, почему я здесь работаю? - Чтобы воровать!!!" Денег никогда не хватает, поэтому необходимо хитрить.
На всех работах есть свои нюансы, но принцип один. Надо взять товар у хозяина и продать его клиенту, по своему справедливо поделив доход. Главное, чтобы хозяин не заметил и не покарал. На государственных предприятиях это делать проще, так как хозяин - мифическое и чисто абстрактное государство, спиздив у которого, у него не убудет. Воровать у государства - святое дело, которым занимаются все, на него работающие. Все воруют, и все это знают от директора до уборщицы. Но официально никто вам этого не скажет.
На одной газовой заправке в городе N хозяева подкрутили газовый счётчик и невозбранно тырили газ в промышленных количествах. Себе - машины, дома, квартиры - всё как должно быть. Это был расцвет предприятия. Все участники ходили сытые, пьяные и довольные жизнью. Но в один прекрасный день пришёл мужик-проверяющий, и - радость закончилась. Воровать стало нельзя. И этот факт поверг всех в жестокое уныние...
Я уверен, что этот газ воруют и на более высоких уровнях, только уже в масштабах, которые я даже представить себе не могу. Потому что мы - такие. Так надо. Хочешь выжить - делай как все и не выёбывайся. Эта советская система работает до сих пор на всех уровнях. Если даже кому-то придёт в голову её изменить, он нарвётся на суровое непонимание со стороны всех тех, кто кормится за её счёт. Они всегда решительно, жёстко отстаивали и отстаивают своё благополучие, своё место под солнцем.
Но равняться на них уже нет никакого смысла. В будущем, которое наступает уже сегодня воровство и обман будут неактуальны и бессмысленны. И многие это понимают. Как пел Псой Короленко: "Ночью соврал - просыпаешься утром, и видишь - кругом одни муляжи".
А вот тут можно почитать, что такое шоплифтинг. Шоплифтинг - это естественная реакция живого человека на социальную несправедливость. У кого-то много, а у меня вообще ничего - я просто прихожу и беру это. Так ведь и должно быть! Потому что справедливо.
Комментариев нет:
Отправить комментарий